Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Sweet Sam, buscamos garantir a melhor experiência possível para nossas clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições aplicáveis.

Trocas por Defeito de Fabricação

Todos os produtos passam por uma criteriosa conferência de qualidade antes do envio.

Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente através do WhatsApp ou e-mail, informando o problema e enviando fotos detalhadas para análise.

O prazo para comunicar defeitos de fabricação é de até 7 (sete) dias corridos após a confirmação de entrega do pedido pelos Correios ou transportadora.

Após a análise e constatação do defeito, a Sweet Sam providenciará a solução adequada, conforme previsto na legislação vigente.

 

Trocas por Tamanho, Modelo ou Arrependimento da Compra

Caso deseje realizar uma troca por tamanho, modelo ou exercer seu direito de arrependimento, a solicitação e envio do produto deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para iniciar o processo, entre em contato através dos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (11) 98361-3443

E-mail: atendimento@lojasweetsam.com.br

 

Primeira Troca Grátis

A primeira troca é gratuita para nossas clientes, observadas as condições desta política.

• A primeira troca grátis é válida exclusivamente para envio via correios.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em perfeito estado de conservação;

• Possuir etiquetas e acessórios originais;

• Ser devolvido juntamente com brindes e materiais promocionais eventualmente enviados;

• Não apresentar odores, manchas, alterações, danos ou indícios de utilização.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ter a solicitação recusada após análise.

 

Trocas Subsequentes

A Sweet Sam oferece 1 (uma) troca gratuita por pedido, para solicitações de troca por tamanho, modelo ou preferência, desde que respeitadas as condições e os prazos estabelecidos nesta Política de Trocas e Devoluções.

Após a utilização da primeira troca gratuita, caso o cliente deseje realizar uma nova troca referente ao mesmo pedido, a solicitação poderá ser aceita de acordo com as condições da política comercial vigente e estará sujeita à disponibilidade dos produtos.

Nas trocas subsequentes, os custos de envio da peça e de reenvio do novo produto serão de responsabilidade do cliente. Quando disponível, a Sweet Sam poderá oferecer a utilização de sua modalidade de postagem contratada, mediante pagamento do respectivo valor.

A realização de uma troca comercial e o recebimento de uma nova peça decorrente dessa troca não caracterizam uma nova compra e não reiniciam automaticamente o prazo de arrependimento referente à compra original.

Quando a modalidade escolhida para a troca for voucher/crédito na loja, o valor correspondente ao produto, após seu recebimento e aprovação na análise, será disponibilizado para utilização em uma nova compra.

A primeira troca gratuita é um benefício comercial oferecido pela Sweet Sam e não se confunde com o direito legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 

Produtos sem Troca ou Devolução

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de meia-calça, calcinhas, hot pants ou outros produtos classificados como itens de uso íntimo, exceto nos casos de defeito de fabricação ou quando previsto pela legislação aplicável.

 

Produtos em Promoção ou Bazar

Produtos adquiridos no Bazar ou em campanhas identificadas como venda final não possuem troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal.

 

Opções Disponíveis em Caso de Devolução Aprovada

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, sendo constatado que ele atende às condições desta política, a cliente poderá optar por:

• Reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra;

• Recebimento de crédito em forma de voucher/vale-compras para utilização em futuras compras no site.

Caso tenha sido utilizado algum cupom de desconto na compra original, o valor do voucher será correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto.

Caso o produto adquirido não esteja mais disponível em estoque, a cliente poderá escolher qualquer outro produto disponível no site, pagando apenas eventual diferença de valor, se houver.

 

Vouchers, Créditos e Vales-Compras

Os vouchers, créditos e vales-compras concedidos pela Sweet Sam destinam-se exclusivamente à aquisição de produtos em nossa loja.

Ao optar pelo recebimento do valor em forma de voucher ou crédito, a cliente declara estar ciente e de acordo que esse valor ficará vinculado a futuras compras e não poderá ser convertido em dinheiro posteriormente.

Caso um produto adquirido total ou parcialmente com voucher, crédito ou vale-compras seja posteriormente devolvido ou trocado, a parcela originalmente paga com esse crédito retornará na mesma modalidade, preservando sua natureza original.

Já os valores pagos por outros meios de pagamento serão tratados conforme as regras aplicáveis à forma de pagamento utilizada.

 

Prazo para Conclusão

Após o recebimento do produto devolvido em nosso endereço, o prazo para análise e conclusão do processo de troca ou devolução é de até 11 (onze) dias úteis.

 

Fale Conosco

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

E-mail: atendimento@lojasweetsam.com.br

WhatsApp: (11) 98361-3443